FAQ

F.A.Q Royal Horse

Royal Horse

Qui sommes-nous ?

Créée en 1970, la marque Royal Horse peut compter sur ses 50 ans d’expériences et de savoir-faire en nutrition équine. Elle se place comme un « expert en performance » avec la volonté d’être présent sur le marché de l’alimentation équin quel que soit le niveau de performance ou le stade physiologique du cheval. En 2019, la marque lance sa toute première gamme de compléments alimentaires venant compléter sa large gamme d’aliments complets.

Quel est notre positionnement ?

Sans cesse à la recherche de la qualité, dans la sélection de ses matières premières ou dans la conception des produits finis, Royal Horse, l’un des leaders mondiaux de la nutrition équine se positionne parmi les marques premium du marché. Un positionnement soutenu par son service R&D et sa volonté d’innover.

Qui sont nos utilisateurs?

Royal Horse est utilisée par les professionnels du cheval : des éleveurs aux cavaliers de Haut Niveau en passant par les plus grosses structures équestres de France et du monde. Royal Horse est fière d’avoir des grands noms du sport équestre (Ambassadeurs).

Quelle est notre offre ?

L’offre de la marque Royal Horse est composée de 4 segments : S (Travail, Sustained), H (Compétition, High), B (Elevage, Breeding) et  C (Complémentaire, Complementary)

Dans chaque segment on peut retrouver des produits en présentation granulés (chiffre se terminant par 00) ou mélanges floconnés (chiffre se terminant par 50)

L’offre élevage est composée des produits B 100 et B 150

L’offre travail est composée des produits S 100, S 200, S 250, S 350

L’offre compétition est composée des produits H 200, H 250, H 300

L’offre complémentaire est composée des produits C 200, C 400, C 500, C 600

Où sont fabriqués nos produits ?

La fabrication des aliments et compléments Royal Horse se fait exclusivement en France.  Il existe 9 sites de fabrication certifiés par le label STNE (Socle Technique Commun de Nutrition Equine), assurant un audit annuel.

Commerciale

Je voudrais connaître les prix ?

Les codes promo E-commerce ne sont utilisables que pour des achats sur le site.

Comment se procurer des compléments alimentaires hors E-commerce?

Pour acheter des compléments alimentaires, le meilleur moyen reste de commander en ligne. Néanmoins, il est possible de commander des produits via le commercial de votre région. Contactez le service commercial le plus proche via l’onglet « Nous trouver » du site.

Puis-je bénéficier d’un programme de fidélité ?

Et de remise sur quantité ?

Où se procurer des produits ?

Deux possibilités pour trouver l’adresse de notre distributeur le plus proche:

– En téléchargeant gratuitement l’application Royal Horse (sur Apple Store, Play Store)

– En allant directement sur la carte interactive de notre site

Puis-je commander à la dernière minute ?                    

Vous partez en compétition jeudi, nous sommes mardi et il vous manque un de nos produit indispensable : nous vous invitons à contacter le commercial de votre région ou votre revendeur habituel.

Est-il possible de se procurer des échantillons ?

Nos commerciaux terrains sont en mesure de proposer cette démarche pour les professionnels uniquement. Nous vous invitons à contacter le commercial de votre région via l’onglet « Nous trouver » sur le site.

 

Comment commander par téléphone ?

Technique

Comment choisir mon produit ?

Pour vous aider dans l’accompagnement suivant votre degré d’exigence et de connaissance:

Quel est le mode d’emploi des produits ?

Toutes les fiches techniques de nos produits sont téléchargeables sur notre site et vous renseignent sur le mode d’emploi.

Pourquoi utiliser un complémentaire ?

Votre cheval de compétition a des besoins spécifiques, difficilement réalisable avec l’alimentation complète uniquement. La gamme de complément permet d’agir sur les trois facteurs clés physiques de la réussite sportive d’un cheval : le rythme cardiaque, les articulations et les pieds. Retrouvez les fiches produits sur le site.

Quel sont les conditionnements possibles ?

Les aliments peuvent être livrés :

– Via le distributeur de votre région en sac de 25 kilos

– Selon les distributeurs, sur palette pour une commande supérieure à 500 kilos

Contactez le service commercial le plus proche via l’onglet « Nous trouver » du site pour plus d’informations.

Les aliments peuvent être livrés :

-en vrac (nécessitant l’investissement d’un silo)

– sur palette en sac de 25 kilos

– en big bag (selon les possibilités de votre distributeur)

 

Comment stocker mes produits RH ?

Les aliments doivent être conservés à l’abri de l’humidité, dans un local tempéré, hors de portée des rongeurs, des animaux domestiques, des oiseaux ainsi que de toutes sources éventuelles de pollution ou de souillure.

En sac :

Il est préférable de conserver les sacs sur des palettes pour que l’air circule.

De ne pas les appuyer sur des murs humides.

En vrac :

Nous vous invitons à nettoyer et vider complètement votre silo 3 à 4 fois par an.

Des fumigènes peuvent être utilisés durant ces nettoyages pour conserver à l’intérieur une parfaite hygiène et éliminer les risques de moisissures.

Les sacs sont-ils recyclables ? 

Nos sacs d’aliments sont issus de forêts gérées durablement et de sources contrôlées.

Nos sacs des compléments sont techniquement recyclables partout dans le monde et acceptés en déchetterie.

Que faire si mon cheval ne mange pas les produits ?

Pour un cheval délicat, il est préférable de commencer par réduire les doses administrées avant de les augmenter progressivement pour arriver à la dose optimale.

Internationale

Comment commander des aliments à l’étranger ?

Nous sommes présents dans le monde entier. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous vous invitons à consulter l’onglet « Find us » de notre site international pour trouver un revendeur.

Pour les pays sans revendeurs sur la carte, nous vous invitons à contacter  Valentin Lang au Service Export : vlang@neovia-group.com+33 6 77 04 56 32

Comment payer avec une devise étrangère ?

Pour les aliments, nous vous invitons à contacter  Valentin Lang au Service Export :   vlang@neovia-group.com        +33 6 77 04 56 32

Via le site, les compléments sont actuellement disponibles uniquement sur la France métropolitaine et payables en euros.

Comment commander des compléments à l’étranger ?

Les commandes sont possibles, nous vous invitons à contacter  Valentin Lang au Service Export :  vlang@neovia-group.com  +33 6 77 04 56 32

 

Logistique

Mon produit me semble non-conforme?

Pour les aliments :

Nous vous invitons à contacter votre service commercial.

Pour les compléments :

Consultez nos CGV pour plus d’information.

Comment annuler ma commande ?

Comment me créer un compte ? Quelles sont les règles de confidentialités ?

Pas de création de compte et de stockage de vos données personnelles sur notre site pour plus de sécurité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons un système sécurisé interbancaire et aucunes coordonnées ne transitent par notre site.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?

Professionnel : Le commercial de votre région est en mesure de vous dépanner le temps d’un réapprovisionnement.

Particuliers : Actuellement, en cas de rupture de stock, il n’y a pas de réservation possible du produit.

 

Si votre question n’apparaît pas, contacter notre service client : 

https://fr.royal-horse.com/contact/#contact